Chính sách bảo hành

 

QUYỀN LỢI SAU ĐIỀU TRỊ

Santé tiếp nhận kiểm tra và giải quyết bảo hành cho các hạng mục được thực hiện tại phòng khám, theo loại vật liệu, dịch vụ và nội dung đã xác nhận với từng khách hàng. Quý khách nên lưu kế hoạch điều trị, chứng từ và thông tin bảo hành để thuận tiện đối chiếu.

1. Nguyên tắc xác định quyền lợi Thời hạn, ngày bắt đầu và phạm vi bảo hành được ghi trong phiếu bảo hành, hợp đồng hoặc hồ sơ điều trị. Khi có khác biệt giữa thông tin giới thiệu chung và cam kết riêng đã xác lập hợp pháp, Santé đối chiếu hồ sơ, giải thích rõ và bảo đảm quyền lợi khách hàng theo thỏa thuận cùng quy định pháp luật. Các khoảng thời gian dưới đây là thông tin tham khảo theo từng nhóm dịch vụ. Thời hạn áp dụng cho quý khách cần được xác nhận theo đúng vật liệu và gói điều trị đã lựa chọn.

Nhóm dịch vụ	Thời hạn tham khảo	Căn cứ áp dụng
Trụ Implant	5 năm đến trọn đời	Theo dòng trụ và cam kết cụ thể; tách biệt với phục hình và chi phí điều trị lại.
Mão răng sứ	5–15 năm	Theo loại sứ, đơn vị chế tác và phiếu bảo hành.
Mặt dán sứ Veneer	5–10 năm	Theo vật liệu và phạm vi cam kết về mặt dán.
Trám răng thẩm mỹ	1–2 năm	Theo loại phục hồi, vị trí và điều kiện sử dụng.
Chỉnh nha	Theo hợp đồng điều trị	Đánh giá kết quả, giai đoạn duy trì và hỗ trợ sau điều trị theo hồ sơ riêng.

2. Phạm vi bảo hành được xác nhận riêng Đối với Implant, thông tin bảo hành cần phân biệt trụ trong xương, khớp nối, vít và răng hoặc hàm phục hình bên trên. Nếu có bảo hành của nhà sản xuất, việc thay thế sản phẩm theo hãng không mặc nhiên bao gồm phẫu thuật, ghép xương, thuốc hay chế tác lại phục hình. Cụm từ “trọn đời”, nếu được ghi nhận cho sản phẩm cụ thể, phải được giải thích về đối tượng, phạm vi và điều kiện trong hồ sơ bảo hành. Chính sách bảo hành không phải cam kết mọi răng hoặc Implant sẽ tồn tại suốt đời trong mọi tình trạng sức khỏe.

Tiếp nhận và xử lý bảo hành

3. Điều kiện kiểm tra bảo hành

• Có thông tin điều trị tại Santé để tra cứu và hạng mục được yêu cầu còn trong thời hạn bảo hành tương ứng.

• Chăm sóc, sử dụng phục hình và tái khám theo chỉ định đã được hướng dẫn; thông báo sớm khi phát hiện bất thường.

• Cung cấp trung thực diễn biến sự cố, tình trạng sức khỏe liên quan và các can thiệp sau điều trị, nếu có.

Lịch kiểm tra thường được sắp xếp khoảng 6 tháng một lần hoặc theo chỉ định riêng. Với chỉnh nha, khách hàng cần thực hiện lịch tái khám và đeo hàm duy trì theo hướng dẫn. Nếu lỡ hẹn, hãy liên hệ để được bố trí lại.

4. Những trường hợp cần đánh giá riêng Các hư hỏng liên quan đến tai nạn, va đập, dùng răng cắn vật cứng, sử dụng khí cụ sai hướng dẫn, bệnh lý phát sinh hoặc can thiệp tại cơ sở khác sẽ được bác sĩ đánh giá nguyên nhân và phạm vi ảnh hưởng trước khi kết luận quyền lợi. Không tái khám, có bệnh toàn thân hoặc từng điều trị ở nơi khác không mặc nhiên làm mất toàn bộ quyền bảo hành. Nếu có căn cứ xác định yếu tố này gây ra sự cố hoặc làm thay đổi hạng mục bảo hành, Santé sẽ giải thích phần bị ảnh hưởng và phương án xử lý. Quyền được xem xét trách nhiệm chuyên môn và quyền khiếu nại vẫn được bảo đảm.

5. Các bước gửi yêu cầu

• Liên hệ hotline, email hoặc trực tiếp tại phòng khám; cung cấp họ tên, số điện thoại đã đăng ký và mô tả vấn đề. Hình ảnh, phiếu bảo hành hoặc chứng từ có thể được bổ sung nếu cần.

• Đến khám kiểm tra theo lịch để bác sĩ đánh giá lâm sàng và đối chiếu hồ sơ. Việc chỉ xem ảnh từ xa có thể chưa đủ căn cứ xác định nguyên nhân.

• Nhận giải thích về kết quả đánh giá, phạm vi được bảo hành, cách xử lý và thời gian dự kiến. Nếu có chi phí ngoài phạm vi bảo hành, phòng khám báo rõ để quý khách cân nhắc trước khi thực hiện.

6. Hình thức xử lý và lưu hồ sơ Tùy kết quả kiểm tra và điều kiện đã cam kết, phương án có thể là điều chỉnh, sửa chữa, thay thế vật liệu hoặc thực hiện lại phần việc thuộc phạm vi bảo hành mà không thu phí phần đó. Những khoản ngoài phạm vi được liệt kê riêng. Kết quả xử lý và thời hạn bảo hành của hạng mục thay thế được ghi nhận trong hồ sơ.

Liên hệ Nha Khoa Santé

• Hotline: 0258 730 8386

• Email: Sante.dentalvn@gmail.com

• Địa chỉ: STH24.19 Thích Quảng Đức, Phường Nam Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa